Chapter 1 : Introduction to E-Business and E-Commerce

โลกเสมือน (Virtual World) คือ การจำลองสภาพแวดล้อม ที่สามารถตอบสนองต่อการใช้งานของผู้ใช้หลายคน พร้อมๆ กัน ผ่านเครือข่ายออนไลน์ โลกเสมือนรองรับ การใช้งานของผู้ใช้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

Location Based Services (LBS) เป็นบริการที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีไร้สาย ที่ทำให้บุคคลหรือองค์กรใดๆ ระบุตำแหน่งที่อยู่ของผู้ใช้อุปกรณ์ไร้สายได้อย่างแม่นยำ เป็นการค้นหาสถานที่ คนสัตว์ หรือสิ่งของ


บริการเครือข่ายสังคม (Social network service) เป็นรูปแบบของเว็บไซต์ ในการสร้างเครือข่ายสังคม สำหรับผู้ใช้งานในอินเทอร์เน็ต เขียนและอธิบายความสนใจ และกิจการที่ได้ทำ และเชื่อมโยงกับ

ความสนใจและกิจกรรมของผู้อื่น ในบริการเครือข่ายสังคมมักจะประกอบไปด้วย การแช็ต ส่งข้อความ ส่งอีเมล วิดีโอ เพลง อัปโหลดรูป บล็อก การทำงานคือ คอมพิวเตอร์เก็บข้อมูลพวกนี้ไว้ในรูปฐานข้อมูล sql ส่วน video หรือ รูปภาพ อาจเก็บเป็นไฟล์ก็ได้ บริการเครือข่ายสังคมที่เป็นที่นิยม
ได้แก่ ไฮไฟฟ์ มายสเปซ เฟซบุ๊ก 

E-Commerce คือ การทำธุรกรรมผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ในทุกช่องทางที่เป็น

อิเล็กทรอนิกส์ เช่น การซื้อขายสินค้าและบริการ การโฆษณาผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ โทรทัศน์ วิทยุ หรือแม้แต่อินเทอร์เน็ต

E-Commerce แบ่งเป็น 9 ประเภท 
1.Consumer to Consumer - C2C คือการติดต่อระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภคโดยตรง เพื่อการแลกเปลี่ยนข้อมูล ข่าวสารในกลุ่มของคนที่มีการบริโภคเหมือนกันหรือการแลกเปลี่ยนสินค้ากันเอง 
2.Consumer to Business - C2B คือการให้ผู้บริโภคได้บอกถึงผลตอบรับจากการใช้บริการขององค์กรผู้ทำการค้านั้นๆ ว่าดีหรือไม่ดีอย่างไร ควรปรับปรุงอะไร ซึ่งสามารถทำได้ผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางการติดต่อสื่อสารต่างๆ 

3.Consumer to Government - C2G คือการให้ผู้บริโภคได้บอกถึงผลตอบรับจากการใช้บริการของหน่วยงานภาครัฐนั้นๆ ว่าดีหรือไม่ดีอย่างไร ควรปรับปรุงอะไร ซึ่งสามารถทำได้ผ่านเว็บไซต์หรือช่องทางการติดต่อสื่อสารต่างๆ
4.Business to Consumer - B2C คือการค้าระหว่างองค์กรผู้ทำการค้ากับผู้บริโภค เช่น e-book
5.Business to Business - B2B คือการติดต่อการค้าระหว่างองค์กรผู้ทำการค้ากับองค์กรผู้ทำการค้าโดยตรง หรือเรียกว่าการติดต่อแบบธุรกิจกับธุรกิจ
6.Business to Government - B2G คือการประกอบธุรกิจระหว่างภาคเอกชนหรือองค์กรผู้ทำการค้ากับหน่วยงานภาครัฐ เช่นการจัดซื้อจัดจ้างของภาครัฐหรือเรียกว่า e-government
7.Government to Consumer - G2C คือการบริการของภาครัฐผ่านสื่ออิเล็กทรอกนิกส์ต่างๆ ไปยังประชาชน เช่นการคำนวณและการเสียภาษีผ่านระบบอินเตอร์เน็ต , การให้บริการข้อมูลประชาชนผ่านระบบอินเตอร์เน็ต เป็นต้น
8.Government to Business - G2B คือการบริการของภาครัฐไปยังองค์กรผู้ทำการค้าห้างร้านต่างๆ
9.Government to Government - G2G คือการบริการของภาครัฐกับภาครัฐด้วยกันเอง ที่มีการแลกเปลี่ยนโอนถ่ายข้อมูลระหว่างประเทศ เช่นข้อมูลอาชญากรข้ามชาติ , นักค้ายาเสพติด เป็นต้น

E-commerce Buy - side คือการทำธุรกรรมด้านการซื้อขายปัจจัย วัตถุดิบทางการผลิต
กิจกรรมขั้นตอนนี้ประกอบด้วย
1.Review suppliers คือการมองหาสินค้าจากผู้จำหน่าย
2.Stock availability คือการตรวจสอบสินค้าในคลังสินค้าว่าว่างพร้อมรับสินค้าใหม่หรือมีสินค้าคงค้างในคลังสินค้าหรือไม่
3.Online catalogues คือการเลือกดูรายการสินค้าผ่านระบบแคตตาล๊อคออนไลน์
4.Online ordering คือการรับสั่งซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์

E-commerce Sell - side คือการทำธุรกรรมด้านการขายสินค้าให้กับคนกลาง จากคนกลางขายต่อยังลูกค้า และยังมีการส่งต่อเป็นทอดๆ ไปจนถึงผู้บริโภคคนสุดท้าย
กิจกรรมขั้นตอนนี้ประกอบด้วย
1.E-mail Marketing คือการทำการตลาดด้วย E-mail
2.Brochureware site คือระบบแคตตาล๊อคสินค้าออนไลน์
3.Interactive site คือการติดต่อสื่อสารผ่านเว็บไซต์
4.Online Ordering คือการรับสั่งซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์
5.Site optimization คือการพัฒนาและเพิ่มประสิทธิภาพทางเว็บไซต์

E-Business คือการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ การใช้คอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ การสื่อสารและอินเตอร์เน็ต เพื่อที่จะทำให้กระบวนการทางธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตอบสนองความต้องการของลูกค้า สะดวก รวดเร็ว ลดต้นทุนและการขยายโอกาสทางการค้า

BI - Business Intelligence คือการรวบรวมข้อมูลข่าวสารด้านการตลาด ข้อมูลลูกค้าและคู่แข่งขัน
EC - E-Commerce คือการทำธุรกรรม การขายสินค้า การโอนเงินผ่านระบบเครือข่ายอินเตอร์เน็ต
CRM - Customer Relationship Management คือการบริหารจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า เป็นการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
SCM - Supply Chain Management คือการบริหารจัดการห่วงโซ่ ตั้งแต่แหล่งวัตถุดิบจนถึงผู้บริโภคคนสุดท้าย
ERP - Enterprise Resource Planning คือการวางแผนกระบวนการเรื่องสินค้าคงคลัง การจัดการระบบ ERP ช่วยให้กระบวนการดังกล่าวมีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดต้นทุนด้วย

อินทราเน็ต (Intranet) คือเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมโยงการสื่อสารภายในองค์กร ห้างร้าน บริษัท 

เอ็กซ์ทราเน็ต (Extranet) คือเครือข่ายที่เชื่อมต่อไปยัง supplier , customer , collaborators หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียกับองค์กร

อินเตอร์เน็ต (Internet) คือเครือข่ายคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อกันเป็นจำนวนมาก ครอบคลุมทั่วโลกโดยอาศัยโครงสร้างระบบสื่อสารโทรคมนาคมเป็นตัวกลางในการแลกเปลี่ยนข้อมูล เช่น การเปิดขาย-ส่งสินค้าได้ทั่วโลกผ่านระบบอินเตอร์เน็ต